サービスマネジメント：サービスマネジメント

システムの利用者に対するサービスレベルを評価するための項目として，適切なものはどれか。

• ア　システム開発にかかったコスト
• イ　システム障害からの回復時間
• ウ　システム障害からの回復時間
• エ　ディスク入出力の回数

システムの利用者からの，製品の使用方法，トラブル時の対処方法，苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口はどれか。

• ア　アクセスカウンタ
• イ　ウェブマスタ
• ウ　データセンタ
• エ　ヘルプデスク

無停電電源装置（UPS）の導入に関する記述として，適切なものはどれか。

• ア　UPSに最優先で接続すべき装置は，各PCが共有しているネットワークプリンタである。
• イ　UPSの容量には限界があるので，電源異常を検出した後，数分以内にシャットダウンを実施する対策が必要である。
• ウ　ウUPSは発電機能をもっているので，コンピュータだけでなく，照明やテレビなども接続すると効果的である。
• エ　UPSは半永久的に使用できる特殊な蓄電池を用いているので，導入後の保守費用は不要である。

情報システムの運用管理におけるサービスデスクの特徴はどれか。

• ア　問合せの内容は操作方法に限定する。
• イ　問合せの窓口は一本化すべきである。
• ウ　問合せは一過性なので履歴は必要ない。
• エ　ユーザ側からの問合せを待ち，サービスデスクからの発信はしない。